Creatief problemen oplossen: Workshop Design Thinking door André Bergsma

Tijdens Innovation Labs, een week waarin studenten van Marketing Management creatieve oplossingen bedenken voor echte vraagstukken van bedrijven, gaf André Bergsma van Massoeba twee workshops om studenten te ondersteunen in hun korte sprint naar een eindproduct.

Tijdens deze workshops leerden de studenten hoe ze op een andere manier kunnen kijken naar een probleem. André liet hen kennismaken met Design Thinking: een methode waarbij je stap voor stap werkt aan een oplossing, door goed te luisteren, te onderzoeken en vooral veel te proberen. De studenten leerden hoe belangrijk het is om goede vragen te stellen en niet meteen in oplossingen te denken. Eerst écht snappen wat het probleem is, en daarna samen ideeën bedenken.

Design Thinking is een creatieve en mensgerichte manier om problemen op te lossen. Het draait om het écht begrijpen van je doelgroep, het vinden van vernieuwende oplossingen en deze snel testen in de praktijk. Voor organisaties is het een krachtige methode om innovatie en klantgerichtheid te stimuleren.

Het proces bestaat uit vijf stappen:

Empathize – Leer je doelgroep goed kennen door te luisteren en te observeren.

• Doel: Begrijp de behoeften en problemen van de gebruikers.
• Acties: Voer interviews, observaties en enquêtes uit om diepgaande inzichten te verkrijgen.
• Voorbeeld: Een team van een gezondheidsapp interviewt patiënten en zorgverleners om te begrijpen welke functies het meest waardevol zijn voor hun dagelijkse routines.

Define – Bepaal welk probleem je precies wilt oplossen.

• Doel: Formuleer een duidelijke probleemstelling gebaseerd op de inzichten uit de empathiefase.
• Acties: Analyseer de verzamelde gegevens en identificeer de kernproblemen die moeten worden opgelost.
• Voorbeeld: Na het analyseren van de interviews, definieert het team het probleem als: "Patiënten vinden het moeilijk om hun medicatie-inname bij te houden."

Ideate – Denk buiten de gebaande paden en verzamel zoveel mogelijk ideeën.

• Doel: Begrijp de behoeften en problemen van de gebruikers.
• Acties: Voer interviews, observaties en enquêtes uit om diepgaande inzichten te verkrijgen.
• Voorbeeld: Een team van een gezondheidsapp interviewt patiënten en zorgverleners om te begrijpen welke functies het meest waardevol zijn voor hun dagelijkse routines.

Prototype – Bouw simpele modellen van je beste ideeën.

• Doel: Kom met zoveel mogelijk creatieve oplossingen voor het gedefinieerde probleem.
• Acties: Organiseer brainstormsessies, gebruik technieken zoals mind mapping en SCAMPER om ideeën te genereren.
• Voorbeeld: Het team organiseert een brainstormsessie en komt met ideeën zoals een medicatieherinneringsfunctie, een dagboekfunctie voor bijwerkingen, en integratie met slimme horloges.

Test – Laat gebruikers ermee aan de slag gaan en leer van hun feedback.

• Doel: Verzamel feedback van gebruikers over de prototypes en verbeter de oplossingen.
• Acties: Voer gebruikerstests uit, verzamel feedback en pas de prototypes aan op basis van de bevindingen.
• Voorbeeld: Het team laat patiënten de app gebruiken en verzamelt feedback over de gebruiksvriendelijkheid en effectiviteit van de herinneringen.

Ook de studenten gingen hiermee aan de slag. In groepjes werkten ze aan een groot vel papier waarop ze met post-its allerlei ideeën verzamelden – zoals te zien is op de foto. Samen kozen ze het beste concept uit en werkten dat verder uit in de vorm van een prototype. Zo doorliepen ze op een interactieve manier het volledige Design Thinking-proces – van brainstorm tot testfase. Design Thinking helpt je om niet meteen met de oplossing te starten, maar eerst écht te begrijpen wat het probleem is. Daardoor maak je keuzes die beter aansluiten bij de mensen voor wie je werkt.

De workshops zaten vol met praktische oefeningen. Studenten gingen in groepjes aan de slag, wisselden ideeën uit en werkten hun plannen uit op papier. Zo leerden ze hoe je met een frisse blik naar een vraagstuk kunt kijken en hoe je samen tot slimme, nieuwe ideeën komt. Op maandag vond de kick-off met opdrachtgevers plaats en op woensdag bezochten de studenten de bedrijven om meer te horen over de vraagstukken waar zij aan werken. De inzichten uit deze bezoeken namen ze mee in de workshops. Op vrijdag presenteren de studenten hun ideeën aan de ondernemers. Dankzij de workshops van André zijn ze er helemaal klaar voor om hun creatieve plannen te delen.

De eindpresentaties van vrijdag waren inspirerend! Mooi om te zien wat er in korte tijd is ontwikkeld.

WOO-Groningen wordt mede mogelijk gemaakt door Nationaal Programma Groningen.