Hoe ziet een online customer journey eruit?

De online customer journey is de reis die een klant aflegt bij het kopen van producten of diensten op het internet. Het is een stapsgewijs proces dat begint met het zoeken naar informatie over een product en eindigt met de aankoop ervan. In dit artikel zullen we de verschillende stappen van de online customer journey bespreken. Ook gaan we bespreken hoe WOO-Groningen jou kosteloos kan ondersteunen bij de online customer journey. 

1. Bewustwording

De eerste stap in de online customer journey is bewustwording. De klant moet zich bewust zijn van het bestaan van een product of dienst voordat hij/zij het kan kopen. Klanten komen op verschillende manieren in aanraking met producten, zoals via zoekopdrachten op Google, sociale media, advertenties, of e-mails. Het doel van deze stap is om de aandacht van de klant te trekken en hem/haar geïnteresseerd te maken in het product.

2. Overweging

In deze fase begint de klant te onderzoeken en vergelijken. Dit kan onder meer inhouden dat hij/zij informatie opzoekt over het product, reviews leest en feedback van anderen bekijkt. De klant overweegt de verschillende opties en beslist welke het beste bij zijn/haar behoeften past.

3. Aankoop

Wanneer de klant een beslissing heeft genomen, gaat hij/zij over tot aankoop. Dit kan op verschillende manieren gebeuren, zoals het plaatsen van een bestelling op een website of het kopen van een product via een app.

4. Levering

Na de aankoop is het tijd voor de levering. De klant verwacht dat het product zo snel mogelijk wordt geleverd en dat het in goede staat aankomt. Het is belangrijk dat bedrijven transparant zijn over de verzendtijd en de kosten.

5. Evaluatie

De laatste stap in de online customer journey is de evaluatie. Na ontvangst van het product, zal de klant het product beoordelen en mogelijk feedback geven over zijn/haar ervaring. Deze feedback kan worden gebruikt om het product of de dienst te verbeteren en de klantervaring te verbeteren.

De online customer journey is een belangrijk onderdeel van het koopproces van de klant. Het is belangrijk voor bedrijven om de stappen van deze reis te begrijpen en in te spelen op de behoeften van hun klanten. Door het begrijpen van de online customer journey kunnen bedrijven een betere klantervaring bieden en uiteindelijk meer verkopen genereren. 

Wil je graag hulp bij het beter inzichtelijk maken van de customer journey? WOO-Groningen koppelt studenten aan bedrijven met een marketing vraagstuk. Een student of groep studenten kunnen aan de slag gaan met de customer journey van jouw bedrijf onder begeleiding van experts en de docent. Hierdoor kan je beter inspelen met je aanbod op de vraag van de klant. Kom meer te weten over onze werkwijze en meld je vrijblijvend aan.

WOO-Groningen wordt mede mogelijk gemaakt door Nationaal Programma Groningen.